پرسش های متداول
الف-سوالات مرتبط با ثبت و پیگیری سفارش
سوال 1- چطور سفارش خود را ثبت کنیم؟
سوال 2- آیا فقط در ساعات کاری فروشگاه نارسنس می‌توانم ثبت سفارش نمایم؟
سوال 3-دوست دارم از نارسنس خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
سوال 4- آیا امکان خرید برای شخص دیگر وجود دارد تا سفارش به ایشان تحویل شود؟
سوال 5- آیا فروشگاه نارسنس فاکتور به نام شرکت و شخصیت حقوقی صادر می نماید؟
سوال 6- پیگیری سفارشها در فروشگاه نارسنس چگونه است؟
سوال 7-پس ازثبت سفارش،می توانم تغییری در سفارش اعمال و یا انصراف دهم؟
سوال 8 - آیا امکان سفارش تلفنی وجود دارد؟
سوال 9- آیا امکان خرید هدیه برای شخص دیگری وجود دارد بدون آنکه فاکتور برای ایشان ارسال شود؟
ب-سوالات مرتبط با حساب کاربری
سوال 10- آیا امکان ویرایش حساب کاربری من وجود دارد؟
سوال11- چرا با وجود اینکه برای تغییر رمز عبور حساب کاربری خود اقدام نمودم، ولی لینک مربوطه برایم ایمیل نشده است؟
سوال 12- آیا امکان دسترسی به سوابق خریدهای قبلی من وجود دارد؟
سوال13- آیا برای خرید از فروشگاه نارسنس حتما باید در وب سایت عضو شوم؟
ج- سوالات مرتبط با ارسال سفارش
سوال 14- سفارش چگونه برای من ارسال می شود؟
سوال15- هزینه ارسال سفارشات چگونه است؟
سوال 16- برای ارسال رایگان، باید چقدر خرید کنیم؟
سوال 17- آیا امکان دریافت سفارش خود در تاریخ و ساعت مشخص وجود دارد؟
سوال 18- پس از ثبت سفارش، کالا چه موقع تحویل من می گردد؟
سوال 19- آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
د- سوالات مرتبط به پرداخت هزینه
سوال 20- راههای پرداخت هزینه چگونه است؟
سوال 21- مبلغ فاکتور سفارش خود را چگونه پرداخت کنم؟
سوال 22-با کدام کارت بانکی، می توان هزینه سفارش را پرداخت کرد؟
سوال 23-آیا امکان تسویه شهرستان در موقع تحویل کالا وجود دارد؟
سوال24- پرداخت اینترنتی انجام دادم، مبلغ از حساب من کسر گردید ولی تراکنش ناموفق بود؟
سوال 25-آیا درگاه پرداخت اینترنتی فروشگاه نارسنس امن است؟
سوال26-آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
ه- سوالات مرتبط به بازگرداندن سفارش
سوال27-راههای بازگرداندن سفارش چگونه است؟
و- سایر موارد
سوال28-آیا امکان صدور پیش فاکتور وجود دارد؟
سوال29-اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
سوال30-اگر کالایی که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
سوال31-آیا قیمت محصولات در سایت نارسنس به روز هستند؟
سوال 32-آیا قیمتهای نارسنس نسبت به بازار ارزانتر است؟
سوال33-آیا نارسنس در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
پاسخ ها
الف-پاسخ های مرتبط با ثبت و پیگیری سفارش
پاسخ سوال 1 - مرحله1: جستجو و انتخاب کالا، جستجوی کالا به 3 روش در این فروشگاه امکان پذیرمی‌باشد:
1-ورود به گروهبندی محصولات، برای مثال برای یافتن خودکار از این آدرس استفاده می شود: "لوازم تحریر/ خودکار و و روانویس
2-ورود به گروهبندی میانی کالاها، برای مثال برای یافتن خودکار از این آدرس استفاده می شود: "ملزومات اداری/ لوازم تحریر/ خودکار
3-با استفاده از نوار جستجو اقدام به یافتن و انتخاب محصول می شود.
مرحله2 : افرودن کالا به سبد خرید، بعد از جستجو بین محصولات و تصمیم برای خرید با استفاده از باکس "افزودن به سبد خرید" اقدام به انتخاب محصول یا محصولات می شود .
مرحله 3 : در اینجا با کلیک بر روی رفتن به سبد خرید، کل کالاهای انتخاب شده و قیمت مجموع آنها قابل مشاهده خواهد بود.
توضیح: اگر کالا یا کالاهایی به سبد خرید اضافه کرده اید اما قصد حذف آنرا دارید، با کلیک بر روی علامت ضربدر مقابل هر کدام از کالاها، می توانید آنرا حذف کنید.
مرحله 4 : ورود به حساب کاربری، در اینجا اگر قبلا در فروشگاه ثبت نام کرده اید با استفاده از نام کاربری و رمز عبور و اگر هنوز ثبت نام نکرده اید با استفاده از بخش "ثبت نام کاربران" اقدام به ثبت اطلاعات مورد نیاز و تکمیل فرآیند ثبت نام کنید.
مرحله 5 : بعد از ورود در حساب کاربری نسبت به انتخاب نوع ارسال اقدام نمایید.
مرحله 6 :بازبینی سفارش، در اینجا نسبت به باز بینی نهایی محصولات و نوع ارسال اقدام نموده و در مرحله بعد نسبت به انتخاب روش پرداخت و پرداخت آنلاین در صورت انتخاب این روش، اقدام می شود.
با کلیک بر روی گزینه پرداخت و تکمیل خرید، روند پرداخت تمام شده و کد پیگیری فروشگاه برای پیگیری کالا تا دریافت آنها در اختیارخریدار قرار می گیرد.
پاسخ سوال 2 -شما در کلیه ساعات شبانه روز می‌توانید نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایید و محدودیت زمانی وجود ندارد.
پاسخ سوال 3 -علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت نارسنس، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وب سایت نارسنس با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
پاسخ سوال 4 -بله، پس از ثبت سفارش و نهایی کردن آن، شما نام، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را ثبت نمایید. متصدیان تحویل کالا بعد از احراز هویت نسبت به تحویل اقدام می نمایند.
پاسخ سوال 5 -بله، با تکمیل اطلاعات حقوقی شرکت یا سازمان در بخش حساب کاربری، می‌توانید نسبت به سفارش و اخذ فاکتور رسمی مطابق با فرمت ماده 169 مکرر ق.م.م و گواهی ارزش افزوده اقدام نمایید. لازم به توضیح است در این بخش درصورتیکه خرید برای شخص حقوقی انجام می شود حتما اطلاعات مربوط به شخص حقوقی تکمیل شود تا فرایند صدور فاکتور رسمی معتبر جهت ثبت در حسابها به صورت صحیح انجام شود.
پاسخ سوال 6 -فروشگاه نارسنس با ارسال پیامک مراحل سفارش را به شما اعلام می‌نماید. تنها شماره رسمی ارسال پیامک ------------- لذا چنانچه از شماره‌های دیگری پیامکی با نام فروشگاه نارسنس برای شما ارسال گردید، لطفا جهت پیگیری قانونی به ایمیل info@narsense.com اطلاع دهید. ضمنا در وب سایت امکان پیگیری سفارش با درج کد پیگیری فروشگاه تعبیه شده است.
پاسخ سوال 7-در صورت عدم ارسال سفارش توسط واحد ارسال فروشگاه، می‌توانید با تماس با مرکز‌سفارشات فروشگاه نارسنس به شماره 88800634-021 اقدام نمایید.
پاسخ سوال 8 -بله، شما می توانید از طریق مرکز سفارشات فروشگاه نارسنس به شماره 88800634-021 خرید تلفنی داشته باشید.
پاسخ سوال 9 -بله، در مرحله نهایی سفارش و پرداخت، از شما سوال می شود، می توانید با برداشتن تیک ارسال فاکتور اقدام نمایید.
ب-پاسخ های مرتبط با حساب کاربری
پاسخ سوال 10 -بله، پس از ورود به حساب کاربری خود و در بخش پروفایل کاربری، نسبت به ویرایش اطلاعات اقدام نمایید.
پاسخ سوال11 -گاهی اوقات بویژه ایمیل‌های ارسال شده به gmail در بخش spam ذخیره می‌شود. لطفا این بخش را چک نمایید. در صورت عدم ارسال مجدداً درخواست تغییر رمز نمایید.
پاسخ سوال 12 -بله، شما می توانید پس از ورود به حساب کاربری خود، در بخش سفارشات من، سوابق خریدهای قبلی خود را مشاهده نمایید.
پاسخ سوال 13 - بله، شما می‌توانید بدون عضویت کلیه کالاها و قیمت‌ها را مشاهده نمایید و به سبد خرید اضافه کنید ولی برای مراحل بعدی و ثبت سفارش باید پس از عضویت وارد حساب کاربری خود شده تا بتوانید از کلیه امکانات استفاده کنید.
ج- پاسخ های مرتبط با ارسال سفارش
پاسخ سوال 14 - پس از ثبت سفارش و تایید آن از سوی مرکز سفارشات فروشگاه، با توجه به نوع ارسال که توسط مشتری اعلام گردیده است؛ به سه صورت فوری (8ساعت)، زماندار (مطابق با نظر مشتری) و ارسال پستی (ویژه مشتریان شهرستان)، از طریق متصدیان تحویل کالای نارسنس و یا پرسنل اداره پست تحویل می‌گردد.
پاسخ سوال15 -با توجه به شرایط کالا، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در حساب کاربری – بخش ارسال به اطلاع مشتری می رسد.
پاسخ سوال 16 -ارسال سفارشهای بالای 100 هزار تومان در تهران رایگان است و شهرستانها مشمول هزینه است که در بخش ارسال کالا در حساب کاربری محاسبه و نمایش داده می شود.
پاسخ سوال 17 - بله، شما می توانید با انتخاب ارسال زماندار،مطابق با نظر خود،سفارش را تحویل بگیرید.
پاسخ سوال 18- شما می توانید با انتخاب بازه زمانی در تهران (حداقل 12 ساعت کاری) و روش ارسال پستی ویژه شهرستان (پست معمولی 4 تا 8 روز کاری و پست پیشتاز 2 تا 5 روز کاری) نسبت به انتخاب نحوه ارسال اقدام نمایید.
پاسخ سوال 19- کالاهای دارای قیمت که در فروشگاه نارسنس با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار نارسنس موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارشها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
د- پاسخ های مرتبط به پرداخت هزینه
پاسخ سوال 20 - روش‌های پرداخت هزینه به دو صورت می‌باشد:
پرداخت آنلاین که توسط کارتهای عضو شتاب در بستر وب سایت انجام می‌شود .
از طریق انتخاب روش پرداخت در محل (فقط برای مشتریان شهر تهران) و تسویه حساب با پیک از طریق پول نقد و کارت بانکی امکانپذیر است.
لازم به توضیح است، برای مورد دوم تاکید بر این نکته حائز اهمیت است که کلیه سفارشات به مقصد شهرستان پس از پرداخت و تسویه کامل ارسال خواهد شد.
پاسخ سوال 21- شما می توانید از درگاه پرداخت اینترنتی به صورت آنلاین یا وجه نقد و یا کارتهای عضو شبکه شتاب به هنگام تحویل کالانسبت به تسویه اقدام نمایید.
پاسخ سوال 22 - با کلیه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب می توانید بصورت آنلاین از طریق درگاه پرداخت اینترنتی فروشگاه نارسنس، فاکتور خود را تسویه نمایید.
پاسخ سوال 23 - خیر، سفارشهای شهرستان باید قبل از ارسال کالا تسویه نهایی شود.
پاسخ سوال 24-در بعضی مواقع با قطع شبکه بانکی این حالت پیش می‌آید، بانک پس از رفع مغایرت به صورت خودکار مبلغ را به حساب شما برگشت می دهد. چنانچه تا 72 ساعت بازگشت پول انجام نگیرد با بانک عامل پرداخت اینترنتی خود تماس و موضوع را پیگیری نمایید.
پاسخ سوال 25-بله، بخش درگاه پرداخت سایت از پروتکل امن https استفاده می‌کند که در ابتدای آدرس وجود دارد، ضمناً به هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از وجود قفل طلایی از سمت راست صفحه مرورگر خود اطمینان حاصل نمایید. توصیه می شود برای ورود اطلاعات کارت خود از صفحه کلید مجازی استفاده نمایید.
پاسخ سوال 26-بله، در حال حاضر این امکان فقط جهت اشخاص حقوقی و تحت شرایط خاص و بابت خریدهای با مبالغ بالاتر از 100 میلیون ریال فراهم می باشد.
ه- پاسخ های مرتبط به بازگرداندن سفارش
پاسخ سوال 27-اکسیژن تنفس در دنیای تجارت، اصل مشتری مداری است و درک این سخن که «همیشه حق با مشتری است » را سرلوحه برنامه‌های خویش می‌دانیم.
برگشت از فروش عبارت است از کالایی که به دلایل مختلف از جمله کیفیت، قیمت، اشتباه در بارکد، تغییر تصمیم مشتری و غیره توسط مشتری برگشت داده می‌شود.
حالات مختلف بازگشت کالا و نحوه انجام آن:
1- به دلیل اشتباه از طرف فروشگاه (در هر مرحله از پروسه ارسال)، در این حالت در اولین فرصت پیک فروشگاه با همراه آوردن کالای صحیح و به شکل کاملا رایگان، نسبت به تعویض کالای اشتباه با کالای صحیح اقدام می‌نماید.
2- به دلیل انصراف از سوی مشتری بعد از تحویل کالا، با هماهنگی مشتری فروشگاه در اسرع وقت نسبت به دریافت کالا و عودت مبلغ اقدام می‌نماید. در این حالت مشتری موظف به پرداخت هزینه مراجعه مجدد پیک فروشگاه می‌باشد.
3- به دلیل انصراف از سوی مشتری قبل از تحویل کالا، با هماهنگی و ثبت تیکت توسط مشتری، فروشگاه در اسرع وقت(کمتر از 24 ساعت) نسبت به عودت مبلغ اقدام می‌نماید.
4- به دلیل مشکلات کالا از قبیل معیوب بودن آن، در این حالت در اولین فرصت پیک فروشگاه با همراه آوردن کالای سالم و بدون اخذ هزینه، نسبت به تعویض کالای معیوب اقدام می‌نماید.
و- پاسخ های مرتبط با سایر موارد
پاسخ سوال 28-در فروشگاه نارسنس با توجه به نوع مشتریان و نیاز آنان جهت اخذ پیش فاکتور قبل از تکمیل فرایند خرید این امکان برای کاربران حقوقی فراهم شده است تا پیش فاکتور کالای مورد نظر را بصورت چاپی جهت ارائه به شرکت مطبوع خود در اختیار داشته باشند.
پاسخ سوال 29-آیا امکان صدور پیش فاکتور وجود دارد؟
پاسخ سوال 30-با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و یا نسبت به درج تیکت از طریق حساب کاربری خود اقدام نمایید تا در اولین فرصت کارشناسان نارسنس با شما تماس بگیرند.
پاسخ سوال 31- بله، نارسنس به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‌کند.
پاسخ سوال 32- :سیاست قیمت گذاری در نارسنس مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‌ها در نارسنس کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از آن برای مشتریان به صرفه است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در نارسنس قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین میشوند.
پاسخ سوال 33- فروشگاه اینترنتی نارسنس در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی و خدمات فروش قابل ارائه نارسنس از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل kimiaholding@gmail.com به شرکت اطلاع دهید.
فروشگاه آنلاین نارسنس، تجربه خرید آنلاین با صدور فاکتور رسمی